Foire aux questions

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les annulations ne sont possibles que dans un délai très court après l’achat et ne sont pas garanties, car la préparation débute immédiatement. Une fois la commande confirmée, aucune modification (modèle, couleur ou adresse de livraison) ne peut être effectuée. En cas de besoin, il est conseillé de refuser la livraison ou d’effectuer un retour selon les conditions prévues. Pour les articles en précommande, une plus grande flexibilité est offerte avant la date d’expédition garantie .

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées. American Express n’est pas pris en charge. Le compte est débité dès la validation de la commande, et non à l’expédition. En cas de refus de paiement, il convient de vérifier que le nom saisi correspond à celui de la carte, que l’authentification bancaire a bien été effectuée, puis de contacter l’établissement financier si le blocage persiste .

Comment fonctionnent les précommandes ?
Une précommande permet de réserver une création encore en fabrication, avec une date d’expédition ferme indiquée sur la page du produit. Le paiement est prélevé intégralement au moment de l’achat. Si la commande comprend des articles en stock et en précommande, les envois sont fractionnés sans frais supplémentaires. En cas d’indisponibilité sans précommande ouverte, une alerte de réapprovisionnement peut être demandée .

Que faire si mon colis est perdu ou signalé comme livré sans réception ?
Il est recommandé de vérifier auprès du voisinage, dans la boîte aux lettres ou auprès du gardien, puis de consulter la confirmation de commande pour s’assurer de l’exactitude de l’adresse. Si le colis reste introuvable, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Un litige doit être signalé dans les quatorze jours suivant la date de livraison indiquée. En cas d’instructions de livraison sans signature données au transporteur, la responsabilité du destinataire est engagée .

Comment retourner un article ?
Le délai de retour est de quinze jours après réception. L’article ne doit pas avoir été porté. Depuis la France métropolitaine, une étiquette prépayée est fournie. Depuis l’Union européenne ou hors UE, les frais de retour restent à la charge du client et l’envoi s’effectue via le transporteur choisi. Le remboursement intervient après réception et contrôle qualité, sur le moyen de paiement initial .

Puis-je changer mon adresse de livraison après commande ?
L’adresse ne peut plus être modifiée manuellement une fois la commande confirmée. Une fois le colis en transit, le portail du transporteur permet parfois de demander une réexpédition vers une autre adresse ou un point de service, sous réserve que le nouveau lieu se trouve dans le même pays. En cas d’échec de livraison dû à une adresse erronée, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables .

Comment suivre ma commande ?
Après validation, un courriel de confirmation est envoyé. Si celui-ci n’est pas reçu, il convient de vérifier les indésirables. Pour toute difficulté d’accès au suivi ou d’enregistrement de la commande, il est possible de solliciter l’assistance afin de recevoir les informations nécessaires ou une invitation à créer un compte .

Pour toute autre demande, l’équipe reste disponible via la page de contact du site maroquineriesale.com.